集客に必要な「導線」と「動線」の違いとは？顧客を集める導線の作り方

WEB担当

ホームページは作って終わりではなく、ユーザーの「動線」を把握し、「導線」を作ることで、自分の目的に沿ったホームページの運営が可能です。ホームページは名刺代わりの媒体としてだけでなく、お客様を集める集客ツールとして運用することができます。

そこで、この記事では「導線」と「動線」の違いを詳しく解説しつつ、顧客を集めるための動線の作り方を詳しく紹介していきます。顧客獲得に向けたWEBマーケティングに力を入れたい方はぜひ参考にしてみてください。

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集客に必要な「導線」と「動線」の違いとは？

「導線」と「動線」は同じように思えて、ホームページ運営における意味合いは大きく異なります。

導線とは

自社のホームページに訪問してきたユーザーに対し「どのように動いて欲しいのか？」という意味合いが強く、会社のサービスの目的が重要になってきます。思い通りに行動をとってもらうように導くことを「導線」と言います。

ユーザーをどのように導きたいか

無料体験に登録してほしい
資料請求をして欲しい
商品を購入して欲しい
予約をして欲しい

ホームページに訪問してきたユーザーにどのような行動をとってもらいたいかの「目的」を明確にすることで、会社のホームページ作り「導線の確保」をすることが可能です。導線を重視することで、顧客を獲得するためのホームページ設計が可能となります。

動線とは

動線とは、ユーザーがホームページにアクセスし、ページの閲覧・ページの移動などの行動を「動線」と言います。つまり、「動線」とはユーザーが実際に行動した道順を表し、「導線」とはユーザーにどのように行動をしてもらいたいかを表します。

Googleが提供する「search console」や「analytics」のアクセス解析ツールを活用したり、ヒートマップでどの箇所が一番閲覧されているか、どこでページを離脱しているのかなどのユーザーの行動を把握することで、「導線」作りを行うことが可能です。

顧客獲得には集客導線が必要！

ホームページからお客さまを獲得するためには、集客導線を確保する必要があります。そのために必要なポイントを詳しく解説していきます。

LP・ランディングページの作成
サービス・商品に魅力を持ってもらう
ユーザーを集めたいページへのリンク
お問合せフォームの設置

LP・ランディングページの作成

ランディングページとは「商品」や「サービス」の特徴や詳細、料金やプランなどの１ページ完結型のペライチページのことを指します。ランディングページの目的は「顧客の獲得」であり、潜在的なユーザーを集めるたには欠かせません。

そのため、商品やサービスに魅力や興味を持ってもらうページ作りが必要です。
大阪堺市LP制作

サービス・商品に魅力を持ってもらう

顧客獲得に向けた導線作りの1つとして「サービス」や「商品」に魅力を持ってもらうことが大切です。

このサービスを受けてどんなメリットがあるのか？
この商品を購入したらどんな未来があるのか？

などの、想像やイメージを膨らますサービスや商品の魅力が詰まったページを制作することで、ユーザーに興味を持ってもらいやすくなります。また、サービスページにボタンを設置することで、「サービスを受けたい」「商品を購入したい」と思っている人への導線作りにもなるので、サービス紹介ページにもゴールを設定しておきましょう。

ユーザーを集めたいページへのリンク

ホームページに訪問してくれたユーザーをどのページに送りたいのか？を明確にしておくことも大切です。ゴールを設定することで、逆算したホームーページの設計が可能です。

例えば、ゴールが「お問合せフォーム」の場合は、サービス紹介ページや料金＆プランページに「お問合せフォーム」へのボタンを設置することで、ユーザーを導きやすくなります。

どのページにお客様を流入させたいのかを明確にすることで、顧客獲得への導線作りが行いやすくなります。

お問合せフォームの設置

顧客獲得するための動線作りとして「お問合せフォーム」の設置は欠かせません。商品に興味や魅力を持ったユーザーを解決に導くことができるのが「お問合せフォーム」です。メールやLINEでの対応に加え、電話対応も可能であれば、ユーザーにとっても窓口が広く、それぞれの性格に合わせた問い合わせができるようになります。

また、「よくある質問」などを設定することで、ユーザーの悩みや疑問を解決することもできるのQ&Aページの作成も検討してみるといいでしょう。