パーソナルトレーナーが感じる嫌な客とは？円滑な関係を築くためのポイント

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なぜ嫌な客問題がパーソナルトレーナー業界で増えているのか

トレーナーとお客様の関係が近いからこそ起こる摩擦

パーソナルトレーニングは、トレーナーとお客様の距離が近い分、信頼も生まれやすい一方で、価値観の違いがストレートに出やすい仕事です。

たとえば、トレーナーが目標に向けて真剣に指導していても、お客様が軽い気持ちで通っていると、意識のズレがストレスにつながります。

お互いに関わる時間が長いからこそ、トレーニング前に目的や考え方を共有しておくことが重要です。

SNS時代に増えるマナーのない利用者

近年はSNSや動画サイトでトレーニング情報を得たお客様が増えています。それ自体は良い傾向ですが、中には「ネットで見た方法が正しい」と思い込み、トレーナーの指導を否定的に捉えるケースもあります。

また、予約後に連絡をせずキャンセルしたり、遅刻を繰り返すなど、マナーに欠ける行動も増えています。こうした背景から、トレーナー側の対応力や信頼構築の重要性がより高まっています。

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パーソナルトレーナーが嫌だと感じるお客様の特徴

トレーナーが「この方は少しやりにくいな」と感じるお客様には、いくつかの共通点があります。

• 約束を守らない、無断キャンセルをする
• 指導を聞かずに自己流を貫く
• 感謝の気持ちがなく、横柄な態度を取る
• 値引き交渉を繰り返す
• トレーナーをただのサービス提供者として扱う

これらに共通するのは、信頼関係よりも「お金でサービスを買っている」という意識が強いことです。
トレーニングは、トレーナーとお客様が協力して目標を達成していく共同作業です。お互いが敬意を持って関わることで、より良い結果が生まれます。

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嫌なお客様を減らすためのコミュニケーション術

嫌なお客様を減らすためには、最初の段階でしっかりとルールと価値観を共有しておくことが大切です。

初回カウンセリングでルールと価値観を共有する

カウンセリングの際に、キャンセル規定や遅刻の扱い、トレーニングの進め方などを丁寧に説明します。最初に明確にしておくことで、後からのトラブルを防げます。

トラブル防止のために利用規約・キャンセルポリシーを明示

紙やメールでルールを共有し、理解してもらうことが重要です。文書化することで、言った言わないの問題を避けることができます。

信頼関係を築くための伝え方と距離感

注意を伝えるときは、相手を責めずに「成果を出すために必要なこと」として話します。言い方ひとつで相手の受け取り方は変わります。厳しさと優しさのバランスを保ち、対等な信頼関係を目指しましょう。

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実際にあった困ったお客様事例とその対応法

現場でよくあるケースを紹介します。どれも、対応次第で関係を良くすることができます。

• トレーニング中にスマホばかり触る
  　→ フォームチェック用に撮影を提案し、スマホを前向きに使う方向に変える。
• ダイエット結果が出ないことをトレーナーのせいにする
  　→ 初回に「二人で結果を作る」ことを明確にし、責任を共有する。
• SNSでネガティブ投稿をされる
  　→ 感情的にならず、誠実に対応しつつ他の顧客への影響を最小限にする。

こうしたケースでは、感情的に反応せず、冷静に対処することが最も大切です。

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信頼されるトレーナーがお客様を育てる

嫌なお客様を完全に避けることはできませんが、対応次第で良いお客様に変わることがあります。お客様の背景や気持ちを理解しようとする姿勢が、関係を変える第一歩です。

たとえば、次の3つを意識すると関係が改善しやすくなります。

• 相手を一方的に評価しない
• 指導ではなく対話を意識する
• 感情ではなく目的で行動する

信頼は、時間と誠実な対応の積み重ねで育ちます。ルールで縛るのではなく、信頼でリピートを生むことが理想的です。

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まとめ：トレーナーもお客様も気持ちよく続けられる関係を

パーソナルトレーナーの仕事は、体を変えるだけでなく、人と人との関係を築く仕事でもあります。時に対応が難しいお客様もいますが、冷静で誠実な姿勢を続けることで、多くの方が信頼に変わります。

一人ひとりと丁寧に向き合い、気持ちよくトレーニングを続けられる環境を作ることが、長く選ばれるトレーナーの条件です。

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